Author Archive

John Parke leert leden MPI en HSMAI strategisch accountmanagement

 

 

Foto’s: Clickshots

 

Op maandag 26 oktober vond de trainingsdag Strategisch Accountmanagement plaats in het Amsterdamse Okura Hotel. Tijdens dit gezamenlijk georganiseerde evenement van MPI en HSMAI was de Amerikaanse topspreker op dit vakgebied, John Parke, speciaal naar Nederland gevlogen. Hij deelde zijn kennis op het gebied van verkoop en strategisch accountmanagement (SAM) op bevlogen wijze met ruim 120 deelnemers uit de gastvrijheidsbranche.

John Parke ging in op veranderingen die we in de branche zien zoals mega-merken die ontstaan in bijvoorbeeld de hotelindustrie en de luchtvaart maar ook feiten als investeringsmaatschappijen, banken en intermediairs die meer invloed hebben op de bedrijfsvoering kwamen aan de orde. Al snel ging hij dieper de inhoud in waar de verschillen tussen de verkooptypen aan de orde kwamen en vooral wanneer je welk type in zet: verschillen tussen de ‘ordertaker’ en je opstellen als expert of consultant. Vooral dit laatste type bleek relevant, dat verkooptype hangt namelijk sterk samen met SAM.

Vanuit de gedachte ‘met welke klanten werk je samen en hoeveel waarde vertegenwoordigen die?’ ten opzichte van de energie die je er in moet steken, werd verder ingezoomd in het doorgronden van je (potentiële) klanten en het prioriteren hiervan. Zijn die klanten nieuw of zijn ze bestaande met wie je een nauwere samenwerking wilt? Of zijn het juist klanten met wie je eerder contact hebt gehad maar die nog niet eerder boekten? Bij veel aspecten gaf John Parke praktijkvoorbeelden die tot de verbeelding spraken.

Kortom kennis die je nodig hebt om SAM beter in te zetten. Strategisch accountmanagement heeft namelijk alles te maken met het opbouwen van loyale klanten. SAM pas je, afhankelijk van je organisatie, toe op je belangrijkste 1,3, 5 of 10 klanten. Hij noemde het zelf ‘díe klanten waarbij je ziek wordt als ze wegvallen uit je portfolio’. Het gaat ook om meerwaarde realiseren voor beide partijen en dan niet alleen in geld maar ook op andere gebieden. Hij liet ook niet na eenieder op het hart te drukken dat dit een team-effort is en dat het hebben van contacten op alle levels in de organisatie enorm aan loyaliteit bijdraagt.

Een beproefde wijze – naast de SWOT analyse waarbij je van binnen naar buiten kijkt – is de STEP analyse. Bij STEP kijk je veel meer vanuit het perspectief van de klant. Een geweldige kans dus om met je klant mee te kijken naar trends op sociaal, technologisch, economisch en ook politiek vlak die hij ziet. Parke noemde hier heel specifiek het woord ‘empowerment’. Je wordt namelijk ‘krachtiger’ als je kennis hebt over het denken en de zorgen van je klant. Hier kan je dan weer op inspelen, immers, ben jij in staat om oplossingen te bieden. En als jouw organisatie dat niet kan wellicht mensen in jouw netwerk.

Na de training hoorde we veel deelnemers enthousiast napraten: “die prioritering van klanten kan ik mooi met mijn team gaan toepassen”, “het gebruik maken van een script als leidraad om geen relevante vragen te vergeten, gaat mij helpen” tot “goed punt dat je je af moet vragen wat je met alle informatie in je CRM-systeem gaat doen. Je geeft je verkoopproces hiermee meer vorm” en “het was een goede dag op een super-locatie waar ik veel leuke mensen heb gesproken”.


MPI toont leden nieuwe werelden door kampvuur storytelling

MPI Campfire Storytelling 2 900px

 

MPI Netherlands Chapter hield op maandag 21 september haar eerste Campfire Sessie. In tegenstelling tot de gebruikelijke kennis- of netwerkbijeenkomsten, waarbij je in een vergaderzaal van een hotel- of congreslocatie zit, keurig in een school- of carré-opstelling en waarbij de spreker ondersteund wordt door alle mogelijke AV apparatuur, werd dit event in de frisse buitenlucht gehouden, waren het de bomen die de “muren” van de vergaderzaal vormden, zorgden kampvuren voor de ‘LED-verlichting’ en was de AV vervangen door…. tja, niks. Gewoon storytelling anno 2015.

Verdeeld over het mooie en groenrijke terrein van Landgoed Kameryck, die gastheer was voor deze middag, waren tussen de paviljoens en bomen vier kampvuren ontstoken waar op houten bankjes kleine groepjes toehoorders werden meegenomen in de onbekende werelden van LARP-en, Millennials, Corporate Tribes en Ethical Hacking. Vier zeer uiteenlopende sprekers* en onderwerpen die allen 1 gezamenlijke deler met elkaar hebben. Het zijn, net als MPI, communities waarbij een ieder die erbij is aangesloten, kijkt hoe hij of zij met gelijkgestemden kan leren van elkaar.

Tussen de kampvuurverhalen werden de gasten getrakteerd op Pulled Pork van de outdoor Smoker en zorgden een warm soepje en het kampvuur voor aangename temperaturen. Het enige dat MPI niet uit de “standaard bijeenkomst” had gehaald, was de borrel achteraf. Voor de rest was het een middag als geen ander. Volgens Paul Gruijthuijsen en Sander de Hoop die deze bijeenkomst georganiseerd hadden, zal er, afgaande op de reacties van de aanwezigen, voor 2016 zeker weer een Campfire Sessie op de agenda komen te staan.

 

Kisa van de Berg – Travelmarketing

‘’Met zeer veel plezier de Camp Fire Sessie van MPI Nederland bijgewoond. Met vier interessante sprekers over zeer uiteenlopende onderwerpen in een ludieke setting; rondom een heus kampvuur. Fantastisch verzorgd door Landgoed Kameryck inclusief fijne catering. Op deze inspirerende locatie komen wij graag nog eens terug met onze eigen klanten.’’

 

Nico Meyer – MeetingMonitor/Qmatters

“Het was inspirerend om op zo’n informele, gemoedelijke wijze rond het kampvuur meegenomen te worden in de wereld van Afrikaanse stammen, ‘goede’ hackers, online gedrag van Gen-Y en role-players. En boeiend om samen te ontdekken hoeveel parallellen er met ons eigen vakgebied zijn.”

 

Ingrid Rip – RREM

“De wijze waarop je op een andere manier met elkaar zit, rondom een kampvuur i.p.v. in een cabaretopstelling, maakt dat er een andere energie ontstaat. Deze energie wordt versterkt door de kleine groepjes en het feit dat je heel dicht bij de spreker zit. Daarbij was de keuze van de sprekers erg leuk. Deze kwamen allemaal uit verschillende werkvelden, maar hadden toch allemaal een gezamenlijk raakvlak. Zo heeft het LARP verhaal bijvoorbeeld mij op nieuwe ideeën gebracht over hoe rollenspelen in te zetten bij de trainingen die ik geef. Echt inspirerend!”

 

* Dank aan de sprekers:

  • Yoram Meijer – voorzitter Vortex Adventures – Nederlands Grootste LARP-vereniging
  • Sjoerd Versteeg – medeorganisator Hack in The Box en Security Expert bij de S-Unit
  • Daniel Janus – senior Online Marketing Strateeg
  • Jitske Kramer – oprichter Academie voor Organisatiecultuur & schrijfster van het boek ‘De Corporate Tribe’

Inspirerende MPI bijeenkomst in de Winter Efteling

Deze diashow vereist JavaScript.

Foto’s: Robert Aarts fotografie

Vakvereniging MPI Nederland beleefde haar jaarlijkse nieuwjaarsbijeenkomst op 17 januari in de Winter Efteling. Ruim 100 deelnemers volgden het programma dat bestond uit een bijeenkomst voor nieuwe leden en een inspiratiesessie over gastgerichtheid, gevolgd door de Nieuwjaarsborrel.

In de plenaire sessie van deze MPI bijeenkomst nam conceptmanager Horeca van de Efteling, Frans Goenee, de aanwezigen mee door de historie en ontwikkeling van de Efteling; van attractiepark naar droomwereld, van product naar concept. Gastgerichtheid staat daarbij centraal. Hoe de Efteling deze visie en instelling bij alle medewerkers weet te realiseren, werd vertelt door Christel Bassing van Innergie. Na een slok toverwater in het pannenkoekenhuis Polles Keuken gingen de deelnemers verder met de groepssessies, waarin het onderwerp in kleiner comité werd uitgediept.  Vol met ideeën en tips & tricks werd de dag afgesloten met als toegift de Watershow Aquanura, behorend tot de drie mooiste watershows ter wereld.

 

 


Cross Border Educational Meeting Design? Of course!

Op vrijdag 11 oktober kwamen leden van MPI Nederland samen met collega’s van MPI Duitsland en MPI België voor een zeer geslaagde bijeenkomst over Meeting Design in Düsseldorf. Alle landen pakten een stukje van de organisatie op: Duitsland was gastheer en liet met de betrokkenheid van Radisson Blu zien hoe bijvoorbeeld Brainfood een belangrijke rol speelt tijdens een event. België zorgde ervoor dat de hele dag werd vastgelegd voor het nageslacht via Streamdis en Nederland zorgde voor de geanimeerde spreker, Mike van der Vijver, co-auteur van het boek ‘Into the heart of Meetings’.

Deze diashow vereist JavaScript.

Met een internationale groep van een kleine 50 deelnemers werd op een zeer ongebruikelijke manier gestart. Een lege zaal met enkele stapels stoelen wat uitnodigde om een stoel te pakken en te gaan zitten waar je wilde. Dat dit mensen even in verwarring bracht, was wel duidelijk en dat het een doel had werd ook al snel duidelijk. De hele dag werd in kleine, wisselende groepjes gewerkt en gebrainstormd. Heel waardevol! Van der Vijver gaf ook aan dat verwarring goed is in een bijeenkomst omdat dit voor aandacht zorgt.

Dat bijeenkomsten een integraal onderdeel van ons dagelijks leven weten we,  toch benutten wij het potentieel ervan zelden volledig. Volgens Mike van der Vijver komt dit vooral doordat met name het logistieke proces wordt benadrukt en niet zo zeer het communicatieve aspect. Terwijl juist die communicatie enorme krachten in live bijeenkomsten kan los maken: menselijke interactie! Dit communicatieve aspect, de toegevoegde waarde van die interactie werd afgelopen vrijdag haarfijn duidelijk door de gekozen zaalzetting (of het ontbreken ervan in dit geval).

Mike gaf middels talloze voorbeelden aan dat wanneer je vanuit andere zienswijzen kunt werken, je de effectiviteit van bijeenkomsten drastisch kunt verbeteren. Hij gaf het voorbeeld dat een bepaalde locatie een bepaalde emotie en bepaald gedrag oproept (denk aan een kerk, of een klaslokaal). Dit gegeven zorgt ervoor dat je bij voorbaat mensen in een bepaalde mindset kunt krijgen het moment dat ze een ruimte  binnenlopen. Dit kan een bijdrage leveren aan het succes van een sessie.

Dat dit bij internationale bijeenkomsten anders loopt is een feit en ook dat konden we aan de hand van een voorbeeld direct inzichtelijk maken. Belgen, Duitsers en Nederlanders zouden allen anders omgaan met een “babbelgrage” Japanse professor.

Ook het fenomeen “kennis is overall” werd goed duidelijk gemaakt. De tijd dat één persoon op het podium alleen aan het zenden is, wordt minder. We streven veel meer naar uitwisseling van kennis, ideeën en ervaringen wat veel meer tot de verbeelding spreekt en wat bijdraagt aan het onthouden en toepassen van het geleerde. Want feitelijk is dat een belangrijk doel van een bijeenkomst. We willen dat mensen iets leren en het gaan gebruiken, verandering van gedrag dus. Het goed toepassen van meeting design is hierbij cruciaal.

In de namiddag na een ontspannende borrel, is er met zo’n 30 deelnemers heerlijk gedineerd, welk ons was aangeboden door Radisson Blu. Tijdens dit diner is nog lang nagepraat over de kansen die meeting design voor ons vak betekent. Dit was slechts een voorproef en daar zijn we blij mee want op 10 en 11 februari 2014, komt Mike terug voor een tweedaagse training!

De MPI Cross Border Educational Meeting Design is online terug te kijken via deze link.

 


George Parker adviseert MPI-leden mentale sex

George Parker leert de MPI-leden die op 6 september naar de Algemene Ledenvergadering in Van der Valk de Witte Bergen zijn gekomen een lesje buiten de box denken. Een van de allermakkelijkste manieren is om mentale sex te hebben, adviseert hij.

De ALV wordt door 85 meeting professionals bezocht. De diverse commissies ontvouwen hun plannen voor het nieuwe bestuursjaar onder leiding van de nieuwe voorzitter Annemiek Kuijsten. Zij bedankt de scheidend voorzitter Berend Bouwman voor zijn betrokken leiderschap van de afgelopen twee jaren.

Na de ALV worden de deelnemers meegenomen naar een idyllische plek in het bos, het Goois Openlucht Theater, voor de sessie over Creativiteit onder leiding van ‘Zakelijk Alchemist’ George Parker. Ondanks een fikse regenbui , waarop de organisatie is voorbereid (iedereen ontvangt een poncho) wordt deze interactieve sessie – doorspekt met illusies om kennis en feiten te verhelderen – met enthousiasme gevolgd.

In de hectiek van alledag ontgaan bepaalde zaken aan je attentie, aan je gezichtsveld. Mensen zien nu eenmaal wat ze willen zien, maakt George Parker duidelijk. Hij wrikt de aanwezigen uit hun comfort zone, door allerlei wetenschappelijke feiten met magie te verweven.

Hoe ontwerp je een event? Parker vertelt dat als je vanuit andere mindsets leert kijken, of vanuit iemand anders z’n perspectief (Hoe zou Steven Spielberg dit doen?), je ideeën krijgt. Als je al deze ideeën filtert op kwaliteit, dan blijft er uiteindelijk één over die werkt. Helaas zijn we vaak lui en bang voor het onbekende en daarom doen we vaak niets. Kom in actie is zijn advies!

Eén van de allermakkelijkste manieren is om mentale sex te hebben. “Als jij en ik iets verzinnen, moeten we niet in discussie gaan maar in een ‘mindmelt’ opgaan. We geven elkaars verhalen door, we luisteren niet alleen constructief, maar we mengen ze zonder vooronderstellingen. Hoe vaker je het doet, hoe makkelijker het gaat; emerging realities”, aldus Parker. Feitelijk ontstaat er iets terwijl je ermee bezig bent. Dat dat soms griezelig is, kan hij alleen maar beamen.

Het kleinste stapje buiten de box, vinden we al eng, dus schieten we weer terug in wat we kennen, in wat veilig is. Dat moeten we veranderen. Immers de wereld verandert, de wensen veranderen en dus verzinnen we een list.

De beste wijze om dit te doen:

1. anders omgaan met hetzelfde
2. in een andere box gaan kijken ‘hoe zou het zijn als ik iemand anders was?’
3. wat gebeurt er als ik ideeën meng en mix, ‘mentale sex’ dus

De aanwezigen zijn letterlijk en figuurlijk uitgedaagd vanuit hun eigen standpunt de sessie te ervaren. Omdat deze doorspekt is met illusies en oefeningen, worden Parker’s woorden verschillende keren pijnlijk duidelijk gemaakt. Met nieuwe inzichten en veel plezier wordt er nadien nog gezellig na geborreld en kan er nog genoten worden van een afwisselend diner.


Culturele verschillen en protocol vol in de aandacht

Ruim vijftig deelnemers zijn afgekomen op de Educational over Cross Cultural Management & Protocol van MPI Nederland. Champ Bouwman doet verslag van de bijeenkomst op vrijdag 12 oktober in Chateau St. Gerlach in Valkenburg

In de plannerlunch voorafgaand aan de educational blijkt al dat het onderwerp ‘protocol’ erg leeft in de meetingbranche. Er worden praktijkvoorbeelden uitgewisseld en met name de situaties waarbij het mis ging zetten aan tot nadenken.

De introductie van de educational wordt verzorgd door Jean Paul Weijers van het Protocolbureau. Hij geeft aan dat de hedendaagse maatschappij vraagt om een andere toepassing van protocol. Door de economische crisis is er meer behoefte ontstaan aan doelmatig netwerken, maar ook aan meer tijd voor reflectie. Welk doel heb je voor ogen wanneer je een zakelijke afspraak hebt en welke etiquette regels kun je toepassen om dit doel te bereiken?

Met de ontwikkeling van de minor Strategic Networking & Protocol wordt het belang van protocol en etiquette een serieus onderdeel binnen ons vak. De minor wordt momenteel aan de Haagse Hogeschool gegeven, maar zal in de toekomst als Post–Graduate gegeven gaan worden aan communicatiemedewerkers, PA’s, kabinetsmedewerkers, protocolspecialisten en marketeers.

Peter McSweeney vervolgt met een presentatie over Cross Cultural management. Peter vangt aan met een reeks praktijkvoorbeelden uit landen waar hij gedurende zijn carrière geleefd heeft. Tijdens internationale zakelijke meetings dienen we ten alle tijden in ons achterhoofd te houden; Wie ben jij, Wie ben ik en hoe zijn wij met elkaar verbonden?

Peter gaat dieper in op de theorie die Geert Hofstede ontwikkeld heeft. Culturen kunnen beoordeeld worden door per land te bekijken hoe gescoord wordt op: Power distance, Individualism, Uncertainty Avoidance en Masculinity.

Na de pauze wordt de educational vervolgd door Bud Rellum en Anne-Maartje Oud. Een powerpoint presentatie heeft dit duo niet nodig. Op een heel interactieve manier gaan ze in op protocol/etiquette en gedrag. Uit het publiek komen vragen waar Bud en Anne-Maartje, elkaar aanvullend, antwoorden op geven.

Zo leren we dat bij een zakelijke (internationale) afspraak goed bedacht moet worden wat je uit het gesprek wilt halen; wie heb je tegenover je zitten? Ook de koningin is maar een mens! Laat je niet imponeren door diegene die tegenover je zit, maar focus op het doel, creëer gelijkwaardigheid.

Met name internationaal gezien is het van belang op de hoogte te zijn van etiquette en regels binnen een andere cultuur. De sfeer kan abrupt omslaan wanneer je je zakelijke relatie een hand geeft, terwijl dit ongebruikelijk is.

Maar ook op nationaal niveau lijkt etiquette en protocol weer terug van weggeweest. In onze snelle maatschappij lijkt blijkt weer behoefte te zijn aan fatsoenregels en respect voor elkaar.

Bud Rellum was de eerste Chef Protocol die destijds Minister-President Kok voor een aantal jaren heeft bijgestaan. De talloze prachtige anekdotes die dat heeft opgeleverd zouden met gemak een hele dag kunnen vullen!

Na deze inspirerende afsluiting wordt er nog gezellig geborreld en nagepraat en kan er nog even genoten worden van de prachtige locatie waar overigens in tegenstelling tot de rest van het land het zonnetje wèl schijnt!

 


  • #congres op Twitter

    1. Checks
      Checks: We zijn er klaar voor, vandaag met Checks @PlanMenWFM congres! https://t.co/fKnwlJizKS

    2. PodoDirect
      PodoDirect: Bezoek stand 12 op ... - https://t.co/TuK7un71Fi

    3. PietvanderLinden
      PietvanderLinden: 60% vindt verhogen beschikbaarheid belangrijkste prestatieprikkel en dat is opmerkelijk! #NVDOhttps://t.co/gv6zk9OBQN

    4. Harmen Bijsterbosch
      Harmen Bijsterbosch: De kans om de nieuwste ontwikkelingen te ontdekken op het gebied van sport en beweeginnovaties! 4-okt: Nationale Spo…https://t.co/9TMon7VB4m

    5. Pia de Wijer

    6. Jeroen Koerten
      Jeroen Koerten: Zojuist gearriveerd bij het @PlanMenWFM congres in #amersfoort Prachtige locatie en een zeer gevarieerd programma vandaag. #wfm #planning

    7. Passie voor de Fiets
      Passie voor de Fiets: Zelfs Willem II was op zijn loopfietsvan de partij op het fietsdiner in Tilburg als start van het Nationaal Fiets C… https://t.co/GLUeOHS6RE

    8. veronica
      veronica: Vandaag start van 2-daags congres #i41health #interreg Gent. #zinin https://t.co/IcozyCgBmz

    9. OnlineSeminar
      OnlineSeminar: Organiseer tijdens een congres een webinar! En informeer al uw medewerkers over de laatste ontwikkelingen. https://t.co/XRUYHoER8E

    10. Maxim Horssels
      Maxim Horssels: Het UCI Congres is van 9u live te volgen via een stream op YouTube. https://t.co/QMnZEaKI52

  • Translator

    DutchItalianKoreanChinese (Simplified)Chinese (Traditional)PortugueseEnglish
    GermanFrenchSpanishJapaneseArabicRussianGreek
    BulgarianCzechCroatianDanishFinnishPolishSwedish
    NorwegianHebrewSerbianSlovakThaiTurkishHungarian
    Romanian      
    Bens Translator
  • QM Pins on Pinterest

    • Follow Me on Pinterest
  • Copyright © 1996-2010 Meetingblog. All rights reserved.
    iDream theme by Templates Next | Powered by WordPress